Bạn đang giao dịch trên Exness và gặp phải lỗi không có kết nối? Đừng quá lo lắng, sự cố này thường xuyên xảy ra và có cách khắc phục khá đơn giản. Bài viết này của GenZ Đầu Tư sẽ giúp bạn tìm hiểu nguyên nhân và cách giải quyết lỗi kết nối, để bạn có thể nhanh chóng quay lại giao dịch.
Xem thêm: Hướng dẫn cách khắc phục lỗi không cho phép giao dịch trên Exness
Các nguyên nhân thường gặp
Lỗi “Không có kết nối” khi giao dịch trên Exness có thể do một số nguyên nhân sau:
- Sai thông tin đăng nhập: Hãy kiểm tra kỹ lại tên đăng nhập và mật khẩu của bạn.
- Kết nối internet không ổn định: Mạng internet chập chờn có thể ảnh hưởng đến kết nối của bạn với Exness.
- Sử dụng VPN: Trong một số trường hợp, VPN có thể gây ra lỗi kết nối. Hãy thử tắt VPN và kết nối lại.
- Tường lửa và phần mềm diệt virus: Các chương trình bảo mật này đôi khi có thể chặn kết nối đến Exness. Hãy kiểm tra và điều chỉnh cài đặt cho phép kết nối nếu cần.
Đừng lo lắng, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu cách khắc phục từng nguyên nhân để bạn có thể giao dịch thuận lợi trở lại.
Hướng dẫn một số cách khắc phục
Lỗi do thông tin đăng nhập không đúng
Để chắc chắn rằng lỗi “Không có kết nối” không phải do nhập sai thông tin, hãy kiểm tra kỹ những điểm sau trước khi thử các cách khắc phục khác:
- Số tài khoản: Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân Exness, vào mục “Tài khoản của tôi” và đối chiếu số tài khoản giao dịch. Số này được hiển thị rõ ràng trong khung thông tin của mỗi tài khoản.
- Mật khẩu giao dịch: Hãy đảm bảo bạn đã nhập đúng mật khẩu giao dịch của tài khoản đó. Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại bằng cách nhấp vào biểu tượng ba chấm bên cạnh tài khoản trong Khu vực Cá nhân và chọn “Đặt lại mật khẩu”.
- Máy chủ tài khoản: Chọn đúng máy chủ khi đăng nhập. Bạn có thể xem lại thông tin máy chủ trong mục “Thông tin tài khoản” bằng cách nhấp vào biểu tượng ba chấm bên cạnh tài khoản.
Việc kiểm tra kỹ càng các thông tin này sẽ giúp bạn loại trừ nguyên nhân do nhập sai thông tin, từ đó tập trung vào các giải pháp khác nếu cần.
Lỗi do kết nối Internet không ổn định
Mạng internet chập chờn cũng có thể là nguyên nhân khiến bạn gặp lỗi “Không có kết nối” trên Exness. Để kiểm tra và khắc phục sự cố này, hãy thử các bước sau:
Kiểm tra kết nối internet:
- Sử dụng công cụ kiểm tra tốc độ mạng (như Speedtest) để đánh giá tốc độ và độ ổn định của kết nối.
- Thử truy cập vào các trang web khác. Nếu bạn không thể truy cập internet nói chung, hãy kiểm tra lại dây cáp mạng và các kết nối vật lý khác.
Khởi động lại thiết bị mạng: Tắt modem/router trong ít nhất 5 giây rồi bật lại. Việc này giúp làm mới kết nối và có thể giải quyết các vấn đề về mạng.
Kiểm tra ping đến máy chủ Exness:
- Trong ứng dụng giao dịch (MT4/MT5), nhấp vào chỗ hiển thị lỗi “Không có kết nối”.
- Chọn “Quét lại máy chủ” để cập nhật danh sách máy chủ và kiểm tra ping (thời gian phản hồi) đến từng máy chủ. Ping càng thấp thì kết nối càng nhanh và ổn định.
Nếu kết quả kiểm tra cho thấy kết nối internet của bạn không ổn định, hãy thực hiện các biện pháp cần thiết để cải thiện kết nối mạng. Một kết nối mạng ổn định sẽ giúp bạn tránh gặp lỗi “Không có kết nối” và đảm bảo trải nghiệm giao dịch mượt mà trên Exness.
Lỗi từ dịch vụ VPN
Tuy VPN (Mạng riêng ảo) giúp tăng cường bảo mật và quyền riêng tư khi truy cập internet, nhưng đôi khi nó lại có thể gây ra trục trặc kết nối với nền tảng Exness.
Vấn đề thường gặp khi sử dụng VPN để giao dịch trên Exness bao gồm:
- Giao dịch bị chậm: Kết nối thông qua VPN có thể làm tăng thời gian phản hồi, khiến việc gửi và nhận dữ liệu từ máy chủ Exness bị chậm trễ, ảnh hưởng đến tốc độ khớp lệnh.
- Mất kết nối: Nếu dịch vụ VPN gặp sự cố hoặc bị gián đoạn, kết nối của bạn với Exness cũng sẽ bị ảnh hưởng, dẫn đến lỗi “Không có kết nối”.
Vì vậy, nếu bạn đang dùng VPN và gặp lỗi kết nối với Exness, hãy thử tắt VPN và khởi động lại nền tảng giao dịch (MT4/MT5). Bước này sẽ giúp xác định xem VPN có phải là “thủ phạm” gây ra lỗi kết nối hay không và có thể giúp bạn kết nối lại với Exness một cách ổn định.
Lỗi từ tường lửa và Phần mềm diệt vi-rút
Tường lửa và phần mềm diệt virus được thiết kế để bảo vệ máy tính của bạn khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài. Tuy nhiên, đôi khi chúng lại “quá nhạy cảm” và có thể gây ra lỗi “Không có kết nối” khi bạn giao dịch trên Exness.
Cụ thể, tường lửa hoặc phần mềm diệt virus có thể:
- Giới hạn lưu lượng truy cập: Chúng có thể ngăn chặn hoặc hạn chế kết nối giữa ứng dụng giao dịch (MT4/MT5) và máy chủ Exness, khiến việc gửi và nhận dữ liệu bị gián đoạn.
- Chặn hoàn toàn kết nối: Trong một số trường hợp, chúng có thể nhận diện nhầm ứng dụng giao dịch là mối đe dọa và chặn hoàn toàn kết nối, khiến bạn không thể đăng nhập vào tài khoản Exness.
Để khắc phục tình trạng này, bạn có thể thử:
- Thêm ứng dụng vào danh sách ngoại lệ: Hãy cấu hình tường lửa và phần mềm diệt virus để cho phép ứng dụng giao dịch Exness (MT4/MT5) hoạt động mà không bị hạn chế.
- Tạm thời tắt tường lửa và phần mềm diệt virus: Nếu cách trên không hiệu quả, hãy thử tắt tường lửa và phần mềm diệt virus, sau đó khởi động lại ứng dụng giao dịch và kiểm tra kết nối.
Lưu ý: Việc tắt tường lửa và phần mềm diệt virus có thể làm tăng nguy cơ bảo mật cho hệ thống của bạn. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng và chỉ thực hiện khi cần thiết để kiểm tra kết nối với Exness. Sau khi kiểm tra xong, hãy nhớ bật lại tường lửa và phần mềm diệt virus để đảm bảo an toàn cho máy tính.
