Đăng nhập vào sàn Exness gặp trục trặc đúng lúc thị trường biến động mạnh có thể mang đến cho bạn trải nghiệm không tốt? Lỗi do kết nối chập chờn, mật khẩu nhập sai, hay trục trặc kỹ thuật từ sàn… Có vô vàn lý do khiến bạn không thể đăng nhập. Nhưng đừng lo lắng! GenZ Đầu Tư sẽ giúp bạn ngay đây. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách khắc phục sự cố đăng nhập sàn Exness, giúp bạn nhanh chóng quay lại giao dịch.
Xem thêm: Có được thay đổi nền tảng giao dịch cho tài khoản sàn Exness không?
Nguyên nhân của các sự cố khi đăng nhập Exness
Việc không thể đăng nhập vào tài khoản Exness khi thị trường đang có nhiều biến động chắc chắn gây ra không ít phiền toái cho các nhà giao dịch. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này có thể xuất phát từ nhiều yếu tố, bao gồm lỗi do thông tin đăng nhập và lỗi do kết nối Internet.
Lỗi do thông tin đăng nhập
Đây là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất khiến quý khách gặp khó khăn trong việc truy cập tài khoản Exness. Sự cố này thường xảy ra do những sơ suất nhỏ trong quá trình nhập liệu, chẳng hạn như:
- Nhập sai thông tin: Quý khách có thể đã nhập sai số tài khoản, mật khẩu hoặc lựa chọn máy chủ không chính xác. Vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng từng thông tin, đặc biệt khi vừa cập nhật mật khẩu hoặc sử dụng thông tin đăng nhập cũ.
- Quên mật khẩu: Trong trường hợp không thể nhớ mật khẩu, quý khách có thể sử dụng chức năng khôi phục mật khẩu được cung cấp bởi Exness để lấy lại quyền truy cập tài khoản.
- Nhầm lẫn loại tài khoản: Một số khách hàng gặp phải tình huống đăng nhập tài khoản MT4 trên nền tảng MT5 hoặc ngược lại. Xin lưu ý rằng mỗi loại tài khoản sẽ tương ứng với một nền tảng giao dịch riêng biệt.
Lỗi do kết nối Internet
- Mạng chập chờn: Đường truyền Internet chập chờn, yếu hoặc bị gián đoạn khiến nền tảng giao dịch không thể kết nối đến máy chủ Exness. Hãy kiểm tra lại kết nối Wifi hoặc mạng dây của bạn, thử khởi động lại modem/router hoặc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu cần thiết.
- Tường lửa/Phần mềm diệt virus: Đôi khi, “anh hùng” diệt virus lại “hiểu lầm” và chặn kết nối đến nền tảng giao dịch. Trong trường hợp này, bạn có thể thử tạm thời tắt tường lửa hoặc thêm Exness vào danh sách “an toàn” trong phần mềm diệt virus.
- Sự cố máy chủ: Máy chủ của Exness cũng có thể gặp sự cố kỹ thuật hoặc đang trong quá trình bảo trì. Nếu nghi ngờ đây là nguyên nhân, bạn có thể truy cập website hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Exness để cập nhật thông tin mới nhất.
MỞ TÀI KHOẢN EXNESS VÀ NHẬN ƯU ĐÂI TẠI ĐÂY
Hướng dẫn cách khắc phục sự cố khi đăng nhập Exness
Khắc phục sự cố do sai thông tin đăng nhập
Để khắc phục lỗi đăng nhập do sai thông tin, bạn có thể thử các cách sau:
- Kiểm tra kỹ thông tin: Đôi khi, chỉ một lỗi nhỏ như sai một ký tự trong số tài khoản, mật khẩu hoặc chọn nhầm máy chủ cũng có thể khiến bạn không thể đăng nhập. Vì vậy, hãy kiểm tra lại thật kỹ từng thông tin một. Nếu cần, bạn có thể sử dụng tính năng “hiện mật khẩu” để đảm bảo mình đã nhập đúng. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng bạn đang sử dụng đúng thông tin đăng nhập mới nhất, đặc biệt là khi vừa thay đổi mật khẩu.
- Khôi phục mật khẩu: Nếu bạn không thể nhớ mật khẩu hiện tại, đừng lo lắng. Exness cung cấp chức năng Khôi phục mật khẩu trên cả website và ứng dụng di động. Bạn chỉ cần truy cập vào trang đăng nhập, chọn “Quên mật khẩu” và làm theo hướng dẫn. Hệ thống sẽ gửi cho bạn một email hoặc tin nhắn SMS chứa liên kết để tạo mật khẩu mới.
- Đăng nhập đúng loại tài khoản: Exness cung cấp hai nền tảng giao dịch chính là MT4 và MT5, mỗi nền tảng dành cho một loại tài khoản khác nhau. Nếu bạn đang cố gắng đăng nhập tài khoản MT4 trên nền tảng MT5 hoặc ngược lại, chắc chắn sẽ gặp lỗi. Hãy kiểm tra lại loại tài khoản của mình và chọn đúng nền tảng giao dịch tương ứng.
- Truy cập Khu vực Cá nhân: Khu vực Cá nhân Exness là nơi bạn có thể quản lý tất cả thông tin tài khoản của mình. Nếu vẫn không thể đăng nhập bằng các cách trên, hãy thử truy cập vào Khu vực Cá nhân. Tại đây, bạn có thể kiểm tra lại số tài khoản, loại tài khoản, máy chủ, trạng thái tài khoản, và thậm chí là cập nhật lại mật khẩu nếu cần.
Khắc phục sự cố do lỗi kết nối Internet
Khi gặp lỗi đăng nhập do kết nối Internet, bạn có thể thử áp dụng các biện pháp sau đây:
Kiểm tra kết nối mạng:
- Đánh giá chất lượng kết nối: Hãy sử dụng các công cụ kiểm tra tốc độ Internet trực tuyến (như Speedtest, Fast.com) để kiểm tra tốc độ tải xuống và tải lên, cũng như độ trễ (ping) của mạng.
- Kiểm tra thiết bị mạng: Hãy đảm bảo rằng dây cáp mạng được cắm chắc chắn vào máy tính và modem/router. Nếu sử dụng Wifi, hãy kiểm tra xem tín hiệu Wifi có đủ mạnh không. Thử khởi động lại modem/router để thiết lập lại kết nối mạng.
- Thử kết nối mạng khác: Nếu có thể, hãy thử kết nối với một mạng Internet khác (ví dụ: chuyển từ Wifi sang mạng di động) để xem liệu có phải do mạng hiện tại gây ra lỗi hay không.
Cấu hình tường lửa/phần mềm diệt virus:
- Thêm MT4/MT5 vào danh sách loại trừ: Đôi khi, tường lửa hoặc phần mềm diệt virus có thể chặn kết nối đến nền tảng giao dịch MT4/MT5. Bạn cần cấu hình lại tường lửa và phần mềm diệt virus để cho phép MT4/MT5 hoạt động.
- Tạm thời tắt tường lửa/phần mềm diệt virus: Để kiểm tra xem tường lửa/phần mềm diệt virus có phải là nguyên nhân gây ra lỗi đăng nhập hay không, bạn có thể tạm thời tắt chúng đi và thử đăng nhập lại vào Exness.
Dò tìm lại máy chủ/Sử dụng địa chỉ IP/DNS:
- Dò tìm máy chủ: Nền tảng MT4/MT5 có chức năng “Dò tìm máy chủ” giúp bạn tìm và kết nối đến máy chủ giao dịch phù hợp. Hãy thử sử dụng chức năng này để thiết lập lại kết nối đến máy chủ Exness.
- Sử dụng địa chỉ IP/DNS: Trong một số trường hợp, bạn có thể đăng nhập vào Exness bằng cách sử dụng địa chỉ IP hoặc DNS của máy chủ. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Exness để được cung cấp địa chỉ IP/DNS chính xác.
Khởi động lại/cài đặt lại nền tảng:
- Khởi động lại nền tảng: Đôi khi, chỉ cần khởi động lại nền tảng MT4/MT5 là có thể khắc phục được lỗi đăng nhập.
- Cài đặt lại nền tảng: Nếu khởi động lại không hiệu quả, bạn có thể thử gỡ cài đặt và cài đặt lại nền tảng MT4/MT5.
Chờ đợi và thử lại/Sử dụng VPS:
- Chờ đợi và thử lại: Nếu bạn nghi ngờ máy chủ Exness đang gặp sự cố, hãy kiên nhẫn chờ đợi một thời gian và thử đăng nhập lại sau.
- Sử dụng VPS: Để có kết nối Internet ổn định hơn và giảm thiểu tình trạng gián đoạn kết nối, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ Máy chủ riêng ảo (VPS).
Nếu đã thử tất cả các biện pháp trên mà vẫn không thể đăng nhập, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Exness để được trợ giúp.
Kết luận
Bài viết đã điểm qua những nguyên nhân thường gặp và cách khắc phục hiệu quả khi bạn gặp sự cố đăng nhập vào nền tảng giao dịch Exness. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề và tiếp tục hành trình giao dịch của mình một cách thuận lợi.
